Los problemas más comunes de Zoom y cómo solucionarlos
Con tantas personas trabajando desde casa, las videollamadas se han vuelto una parte esencial de la rutina laboral diaria. Ya sea que uses Zoom todos los días o te enfrentes a un problema técnico en ese único momento en que necesitas unirte a una reunión, esta guía está diseñada para ayudarte a solucionar posibles problemas.
Que la cámara o el audio de Zoom no funcionen son algunos de los inconvenientes más comunes al conectarse a una reunión. Otros problemas pueden incluir que Zoom se congele o no responda. Ya sea tu micrófono, conexión, CPU o ajustes de la app, exploremos algunos de los escenarios más frecuentes y veamos cómo solucionarlos juntos.
Para evitar problemas técnicos, te recomendamos unirte a una llamada de prueba de Zoom antes de tu reunión. Para hacerlo, ve a zoom.us y desplázate hasta la parte inferior de la página para encontrar el menú Soporte. Haz clic en “Probar Zoom” y se abrirá una llamada de prueba solo contigo.
Podrás probar tu cámara y micrófono en esta sesión:
Otro paso clave para evitar problemas con Zoom es mantener tu software actualizado. Ve al menú Apple > Preferencias del Sistema > Actualización de Software e instala las actualizaciones disponibles (si es que hay alguna).
Luego, verifica si hay actualizaciones disponibles para Zoom en la app:
Instala cualquier actualización pendiente:
Zoom no funciona: Problemas comunes en Zoom
Si algo no va bien durante tu llamada de prueba, intenta solucionar el problema con las soluciones que se ofrecen a continuación. También te recomendamos repasar estas técnicas de resolución de problemas incluso si todo funciona bien ahora, para asegurarte de que no tengas interrupciones en tus futuras reuniones de Zoom y, si las tienes, puedas resolverlas rápidamente.
Cámara o video de Zoom no funciona
Que la cámara no funcione en Zoom es un inconveniente molesto si deseas conectarte con tus colegas y realizar una reunión lo más parecida a una interacción presencial. Si tu webcam no está obstruida, deberías verte en la ventana de la llamada. Si no lo haces, prueba lo siguiente.
Solución
Primero, asegúrate de que Zoom tenga los permisos necesarios. Ve al menú Apple > Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Privacidad y desplázate hasta la opción Cámara. Asegúrate de que haya una marca de verificación junto a Zoom.
A continuación, confirma que otras aplicaciones no estén usando tu cámara. Mira en el Dock y si ves aplicaciones activas (indicadas por un pequeño punto negro), ciérralas.
También verifica si la opción de video está activada. Mira el ícono de la cámara en la parte inferior izquierda de la pantalla de la llamada. Si está tachado, significa que la cámara está desactivada y puedes activarla haciendo clic en el ícono.
Ten en cuenta que si estás en una llamada con múltiples participantes, todas las transmisiones de video consumen mucha CPU y RAM. Si además estás usando otra app colaborativa al mismo tiempo, tu computadora podría sobrecargarse.
iStat Menus es una app útil para monitorear en tiempo real el rendimiento de tu Mac, incluyendo CPU y sensores, directamente en tu barra de menú.
Por último, si tu cámara sigue sin funcionar, intenta reinstalar Zoom y abrirlo de nuevo. Esto podría solucionar el problema, a menos que haya algo mal con tu equipo.
El audio de Zoom no funciona
Otro problema común en Zoom es el del audio. A veces no puedes escuchar a tus interlocutores o ellos no te pueden escuchar a ti. Si ya verificaste el ícono del micrófono en la parte inferior izquierda y no está silenciado, prueba lo siguiente.
Solución
Primero, revisa los permisos de la app, igual que hiciste con la cámara. Ve al menú Apple > Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Privacidad > Micrófono y verifica si Zoom tiene acceso.
Luego, abre los ajustes de Zoom. Haz clic en tu ícono de perfil dentro de la app (esquina superior derecha) y selecciona Configuración. Dirígete a la pestaña de Audio.
Prueba tus altavoces y micrófono aquí. Asegúrate de que la opción “Silenciar mi micrófono al unirme a una reunión” esté desactivada.
Si los problemas de audio persisten, intenta reinstalar Zoom.
Para resolver el eco, usa auriculares en lugar de los altavoces de tu computadora, baja el volumen de otros dispositivos cercanos y asegúrate de que no haya interferencias por llamadas telefónicas cercanas.
Boom 3D es una herramienta útil para mejorar la calidad del sonido de tu Mac y aumentar el volumen si es muy bajo.
Interrupciones en reuniones de Zoom
Si tu reunión de Zoom iba bien pero de repente se detuvo, podría haber un problema con tu conexión.
Los problemas de conexión en Zoom varían desde leves hasta bloqueantes. En casos leves, los participantes recibirán un video y audio entrecortados. En casos graves, la reunión se desconectará.
Solución
Antes de unirte a una reunión, prueba tu conexión a Internet con un servicio como speedtest.net. Luego, verifica la señal de tu Wi-Fi.
NetSpot es un excelente analizador de Wi-Fi que te ayuda a crear un mapa de cobertura para identificar áreas con conexión débil en tu espacio.
WiFi Explorer también es útil para evaluar la calidad de tu señal, estado de seguridad y más detalles de tu conexión.
Problemas con compartir pantalla en Zoom
Compartir pantalla es una de las herramientas más útiles de Zoom, ideal para trabajar en equipo o presentar proyectos. Si no puedes compartir pantalla, podría ser un problema de permisos.
Solución
Ve al menú Apple > Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Privacidad > Grabación de Pantalla y habilita Zoom.
Si el problema persiste, actualiza tu macOS y Zoom. También puedes reinstalar la app.
CleanShot X es una herramienta perfecta para grabar tu pantalla y compartirla como alternativa si el problema continúa.
Zoom se congela
Si Zoom se congela, revisa tu conexión a Internet y el rendimiento de tu Mac. Usa herramientas como iStat Menus para monitorear tus recursos en tiempo real. Cambiar a la vista de Altavoz en Zoom también ayuda a reducir el uso de recursos.
Zoom no responde
Si Zoom no responde, podría ser un problema de memoria o un error de la app. Verifica el estado de Zoom en páginas como Downdetector.com y analiza tu Mac con iStat Menus y CleanMyMac X para liberar memoria y optimizar el rendimiento.
Conclusión
Ahora que hemos cubierto los problemas más comunes de Zoom, esperamos que tus videollamadas sean más fluidas. Y si algún inconveniente surge, estás listo para solucionarlo rápidamente.
